چرا 90% فروشگاه‌های اینترنتی اکسسوری در سال اول شکست می‌خورند؟ (راه نجات)

آمار و ارقام نشان می دهد که حدود 90% از فروشگاه های اینترنتی اکسسوری در سال اول فعالیت با شکست فروشگاه اینترنتی مواجه می‌شوند. اما چرا این اتفاق می‌افتد و چگونه می‌توانید جزو 10% موفق باشید؟ در این مقاله، به مهم ترین دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی اکسسوری می‌پردازیم و راهکارهای عملی برای نجات کسب‌وکارتان ارائه خواهیم داد با ما همراه باشید.

چرا فروشگاه اینترنتی شکست می‌خورد؟

آیا می دانستید از هر 10 فروشگاه اینترنتی اکسسوری که راه‌اندازی می‌شود، 9 تای آن در همان سال اول به کار خود پایان می‌دهد؟ این آمار تکان دهنده نشان می‌دهد که راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین موفق در حوزه اکسسوری، به مراتب سخت‌تر از چیزی است که بسیاری تصور می کنند.

چه در حال راه اندازی مغازه اینترنتی خود هستید، چه مدتی است در این حوزه فعالیت می‌کنید اما با چالش‌هایی روبرو شده‌اید، راه‌حل‌هایی برای شما ارائه می‌کنیم تا روند فروش فروشگاهتان را بهبود ببخشید.

1. عدم تحقیق در بازار

یکی از اصلی ترین دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی اکسسوری، انتخاب محصولات بر اساس سلیقه شخصی و بدون بررسی نیاز واقعی بازار است. بسیاری از فروشندگان بدون تحلیل رفتار مشتریان، مطالعه رقبا و تست اولیه بازار، اقدام به خرید عمده اکسسوری می‌کنند که نتیجه آن انبارهای پر از محصولات فروش نرفته و ضررهای مالی سنگین است. برای موفقیت در این حوزه، باید پیش از هر اقدام، تحقیقات بازار انجام دهید، ترندهای روز را شناسایی کنید و با شروع از مقادیر کم، بازخورد مشتریان را ارزیابی نمایید تا از اشتباهات پرهزینه جلوگیری کنید.

2. طراحی ضعیف وب سایت و تجربه کاربری نامناسب

یک وبسایت کند و غیرحرفه‌ای می‌تواند تمام زحمات شما برای گردآوری بهترین اکسسوری‌ها نقش بر آب کند! تحقیقات نشان می‌دهد کاربران در کمتر از ۳ ثانیه تصمیم به ماندن یا ترک سایت می‌گیرند، بنابراین بهینه سازی سرعت بارگذاری (با استفاده از هاست پرسرعت، فشرده سازی تصاویر و بهینه سازی کدها) و طراحی کاربرپسند (با رابط ساده، دسته بندی منطقی و نسخه موبایل بی‌نقص) نه تنها از شکست فروشگاه اینترنتی جلوگیری می‌کند، بلکه نرخ تبدیل را به شکل چشمگیری افزایش می‌دهد.

3. عدم استراتژی بازاریابی

راه‌اندازی سایت تنها آغاز راه است! بسیاری از فروشندگان گمان می کنند با ساخت یک فروشگاه اینترنتی، مشتریان به صورت خود جوش وارد می شوند، اما این باور کاملاً اشتباه است. در واقع تبلیغات هدفمند سنگ بنای موفقیت هر کسب‌ و کار آنلاینی محسوب می‌شود. بدون استراتژی بازاریابی دیجیتال اصولی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ حتی بهترین فروشگاه‌ها نیز محکوم به شکست فروشگاه اینترنتی هستند.

4. قیمت گذاری نامناسب

در صورتی که مرکز پخش اکسسوری مو هستید بهتر است قیمت گذاریتان را رقابتی و منصفانه انجام دهید چرا که اگر قیمت های شما بسیار بالاتر از دیگر فروشگاه‌ ها باشد، مشتریان به راحتی به سمت همان فروشگاه هایی می‌روند که قیمت‌های ارزان‌تری نسبت به فروشگاه شما دارند. از طرفی، قیمت گذاری خیلی پایین نیز سود شما را بسیار کم می‌کند و همچنین ارزش اجناس را نیز کم نشان می‌دهد.

5. مدیریت نادرست موجودی و انبار

یکی از بزرگترین چالش های فروشگاه های اینترنتی، مدیریت نادرست موجودی انبار است که هم به ضرر مالی منجر می‌شود و هم اعتبار برند را خدشه دار می‌کند. خریدهای هیجانی و بدون برنامه ریزی، پیش بینی نادرست تقاضا و نبود سیستم مدیریت هوشمند انبار از عوامل اصلی این مشکل هستند.

پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت موجودی یکپارچه که به صورت لحظه‌ای وضعیت کالاها را رصد کند و بین بخش‌های فروش، خرید و انبار هماهنگی ایجاد نماید. با این کار هم از انباشت بی حساب کالا جلوگیری می‌کنید، هم از کمبود موجودی نگرانی ندارید و مهمتر از همه، رضایت مشتری را که اصلی‌ترین عامل موفقیت در فروش آنلاین است، تضمین خواهید کرد.

6. عدم تنوع محصولات و عدم نوآوری

در بازار اکسسوری، تکیه بر تولید و یا فروش یک محصول خاص مانند ساخت گیره مو، راهبرد پایداری نیست! مشتریان امروزی به دنبال تنوع، نوآوری و تجربیات جدید هستند. برای جلوگیری از کاهش مشتری و حفظ جایگاه در بازار، باید به طور مداوم محصولات جدید معرفی کنید، تکنیک های بازاریابی خود را به روز نگه دارید و با تحلیل ترندهای روز، پیشنهادهای جذابی ارائه دهید. ترکیب خلاقیت با استراتژی‌های فروش هوشمندانه، نه تنها مشتریان فعلی را حفظ می‌کند، بلکه بازار جدیدی را نیز برای شما می‌گشاید.

7. پشتیبانی ضعیف و خدمات پس از فروش نامناسب

مشتریان امروزی به خدمات عالی عادت کرده‌اند. اگر پاسخگوی سوالات آنها نباشید یا در حل مشکلاتشان کوتاهی کنید، به سرعت اعتمادشان را از دست می‌دهید. بسیاری از فروشندگان تمام تمرکز خود را روی جذب مشتری جدید می‌گذارند، غافل از اینکه حفظ مشتریان فعلی به مراتب سودآورتر و کم‌هزینه‌تر است. اینجاست که پشتیبانی ضعیف و خدمات پس از فروش نامناسب به یکی از اصلی‌ترین دلایل شکست فروشگاه اینترنتی تبدیل می‌شود.

تصور کنید مشتری پس از خرید یک دستبند از شما، با مشکل اندازه یا کیفیت محصول مواجه شود. اگر پاسخگویی شما کند باشد یا راه‌حل مناسبی ارائه ندهید، نه تنها این مشتری را از دست می‌دهید، بلکه با یک نظر منفی در فضای آنلاین روبرو می شوید که می‌تواند ده‌ها مشتری دیگر را از شما دور کند.

راه حل بهبود روند فروشگاه اینترنتی

بهبود مستمر روند فروشگاه اینترنتی، مانند بهینه سازی موتور یک خودرو است؛ هر چقدر هم که در ابتدا قوی باشد، بدون تنظیمات دوره‌ای و ارتقا، به مرور کارایی خود را از دست می‌دهد. خبر خوب این است که با اجرای راهکارهای هدفمند و مبتنی بر داده، می‌توانید نه تنها از ورشکستگی جلوگیری کنید، بلکه فروش خود را افزایش دهید.

1. بهبود پشتیبانی مشتری

پشتیبانی مشتری نباید صرفاً یک هزینه جانبی تلقی شود، بلکه باید به عنوان یک سرمایه گذاری استراتژیک در نظر گرفته شود که بازگشت مالی قابل توجهی دارد. یک سیستم پشتیبانی حرفه‌ای با پاسخگویی سریع (ترجیحاً زیر 3 دقیقه)، راه حل های خلاقانه و پیگیری مستمر، نه تنها از ریزش مشتریان جلوگیری می‌کند، حتی می‌تواند باعث فروش موجودی راکد نیز شود.

2. هوشمند سازی بازاریابی با تحلیل داده

بازاریابی موفق بدون تحلیل داده، مانند رانندگی با چشمان بسته است! هوشمند سازی بازاریابی به معنای استفاده از داده‌ های واقعی مشتریان (رفتار خرید، سلیقه، تعامل با سایت) برای طراحی خدمات شخصی سازی شده است. با ابزارهایی مانند هوش مصنوعی و آنالیز پیشرفته، می توانید پیش بینی کنید چه مشتریانی چه محصولاتی را با چه قیمتی و در چه زمانی می خرند. این رویکرد نه تنها نرخ تبدیل را تا 3 برابر افزایش می دهد، بلکه هزینه های تبلیغاتی را نیز تا 60% کاهش می‌دهد.

3. بهبود تجربه کاربری

مشتریان به دنبال تجربه هستند، نه صرفاً خرید محصول. منظور از بهبود تجربه کاربری، طراحی فرآیندی است که از لحظه ورود به سایت تا دریافت محصول، برای مشتری جذاب، روان و به یاد ماندنی باشد. مثلا ساده سازی مسیر خرید (کاهش مراحل پرداخت از 5 به 2 مرحله). یک تجربه کاربری استثنایی، مشتری را از خریدار مقطعی به طرفدار مشتری همیشگی تبدیل می‌کند.

4. مدیریت هوشمند موجودی

مدیریت موجودی دیگر یک کار دفتری ساده نیست، بلکه تبدیل به یک مزیت رقابتی حیاتی شده است. سیستم هوشمند مدیریت موجودی با پیش بینی دقیق تقاضا، به شما کمک می کند نه تنها از کمبود محصول و از دست دادن فروش جلوگیری کنید، بلکه از انباشت موجودی راکد و بلوکه شدن سرمایه هم پیشگیری کنید. با استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی که الگوهای خرید، فصول و روندهای بازار را تحلیل می کنند، می توانید سطح موجودی خود را بهینه نگه دارید. این سیستم ها قادرند حتی پیشنهاد دهند چه محصولاتی را باید زودتر به حراج بگذارید یا چه موادی را باید بیشتر سفارش دهید.

5. تبدیل خریداران موقت به مشتریان دائم

یک برنامه ریزی هوشمندانه صرفا شامل تخفیف های ساده نیست، بلکه فراتر عمل می‌کند. یک سیستم هوشمند، با تحلیل رفتار خرید هر مشتری، پیشنهادهای شخصی سازی شده ارائه می‌دهد که دقیقاً مطابق سلیقه و نیازهای اوست. با استفاده از فناوری، می توانید به هر مشتری امتیازهای ویژه، مزایای اختصاصی و تجربه‌های منحصر به فردی ارائه دهید که او را بارها و بارها به فروشگاه شما بازمی‌گرداند. این یعنی هزینه کمتری برای جذب مشتری جدید پرداخت می‌کنید و در عوض، از فروش های مکرر مشتریان وفادار سود می‌برید.

6. خلاقیت در ارائه محصولات

نوآوری تنها راه بقا است. این به معنای خلق طرح‌ های منحصربه‌فرد، استفاده از مواد باکیفیت و ارائه عملکردهای هوشمندانه در محصولات است. این خلاقیت می تواند شامل خط تولید محدود با طراحی های انحصاری، همکاری با هنرمندان محلی برای طرح های خاص، یا حتی استفاده از مواد بازیافتی برای جذب مشتریان حامی محیط زیست باشد. این رویکرد نه تنها ارزش محصولات شما را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود مشتریان، برند شما را به خاطر بسپارند. نوآوری مداوم، تضمینی است که همیشه یک گام از رقبا جلوتر باشید.

با تندیس اکسسوری از رقبا پیشی بگیرید

ما در مجموعه تندیس اکسسوری یکی از بزرگترین عمده فروشی اکسسوری در مشهد بهترین، ترندترین و محبوب ترین اکسسوری ها را برایتان موجود می کنیم تا بتوانید مجموعه ای از بهترین ها را در کنار یکدیگر داشته باشید. در صورت نیاز می توانید از طریق سایت، پیج اینستاگرام و چنل تلگرامی تندیس اکسسوری سفارشتان را در کمترین زمان ممکن ثبت کنید.

نتیجه گیری

با توجه به آمار بالای شکست فروشگاه‌ های اینترنتی اکسسوری، موفقیت در این حوزه نیازمند ترکیبی از تحقیق بازار، طراحی حرفه‌ای، بازاریابی هوشمند، قیمت گذاری مناسب، مدیریت هوشمند موجودی و خدمات پس از فروش عالی است. با تمرکز بر بهبود مستمر تجربه کاربری، نوآوری در محصولات و تبدیل مشتریان موقت به وفادار، می توانید نه تنها از شکست جلوگیری کنید، بلکه به یکی از 10 درصد فروشگاه های موفق تبدیل شوید. کلید پیروزی، اجرای دقیق این راهکارها و انعطاف پذیری در برابر تغییرات بازار است.